Бюджетное учреждение
Ханты-Мансийского автономного округа — Югры
«Геронтологический центр»
Приёмная: (3462) 74-78-44
Администратор: (3462) 74-78-05
г. Сургут, п. Снежный, ул. Еловая, д. 4

Порядок подачи жалобы

Порядок обжалования нарушений требований к качеству предоставляемых услуг

Обжаловать нарушение требований к качеству предоставления социальных услуг может любое лицо, являющееся получателем социальных услуг или являющееся его законным представителем.

1. Жалобу можно подать лично, почтовым сообщением, в электронном виде на сайт учреждения (электронную почту)

Письменное обращение должно содержать в себе, в том числе, следующую информацию:

• ФИО гражданина, подающего жалобу, его место жительства или пребывания;
• Наименование учреждения, должности, имени и отчества сотрудника (при наличии информации), действие (бездействие или решение) которого нарушает требования к качеству предоставления социальной услуги;
• Существо обжалуемого действия (бездействия или решения).

2. Жалоба, поступившая в БУ «Геронтологический центр» подлежит обязательной регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня её поступления.

3. Жалоба рассматривается в течение 10 рабочих дней со дня её регистрации.

4. По результатам рассмотрения жалобы директор БУ «Геронтологический центр» принимает решение об удовлетворении или отказе в её удовлетворении. Меры ответственности за нарушения требований по качеству предоставления социальных услуг к сотрудникам учреждения устанавливаются директором учреждения в соответствии с внутренними документами.

5. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется получателю социальных услуг не позднее дня следующего за днём принятия решения, в письменной форме.

 

Выписка из Порядка подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг в бюджетном учреждении Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Геронтологический центр» от 12 января 2015 г.

Скачать документ (PDF)

Скачать бланк подачи жалобы (версия Microsoft Word)

Все полезные ссылки