Бюджетное учреждение
Ханты-Мансийского автономного округа — Югры
«Геронтологический центр»

Приёмная: (3462) 74-78-44
Администратор: (3462) 74-78-05

г. Сургут, п. Снежный, ул. Еловая, д. 4

Порядок подачи жалобы

Порядок подачи жалобы на качество предоставляемых услуг

В случае неудовлетворения качеством социального обслуживания или причинения вреда в результате оказания социальных услуг получатель социальных услуг имеет право подать жалобу, независимо от того, состоял он в договорных отношениях с организацией социального обслуживания или нет.

Подать жалобу на качество предоставления социальных услуг может любое лицо, являющееся получателем социальных услуг или являющееся его законным представителем.

 Форма жалобы

Действующим законодательством не установлены требования к форме жалоб к организации социального обслуживания. Данный документ составляется в произвольной форме.

 Содержание жалобы

Обращение должно содержать в себе, в том числе, следующую информацию:

  1. Наименование и адрес организации социального обслуживания;
  2. ФИО, адрес, контактный телефон получателя социальных услуг;
  3. Наименование документа – «Жалоба».
  4. Фактические обстоятельства дела: дата обращения, номер договора (при наличии), ФИО специалиста предоставившего некачественные социальные услуги, оказавшего противоправные действия (бездействия), иные обстоятельства, указывающие на нарушения прав и законных интересов получателя социальных услуг;
  5. Права и законные интересы, которые, по мнению получателя социальных услуг, нарушены организацией социального обслуживания;
  6. Правовое обоснование жалобы;
  7. Требование к организации социального обслуживания;
  8. Дата составления жалобы;
  9. Приложение к жалобе: документы, подтверждающие обоснованность жалобы (если имеются).

 Способы подачи жалобы

  1. Лично в приемную Учреждения;
  2. Устно на личном приеме у директора учреждения, заместителей директора;
  3. Почтовым отправлением;
  4. По электронной почте на официальный адрес (e-mail) организации социального обслуживания;
  5. Через официальный сайт организации социального обслуживания http://gerontologia.surgut.ru/faq/.

 Срок рассмотрения жалобы

Жалоба, поступившая в БУ «Геронтологический центр» подлежит обязательной регистрации в течение одного рабочего дня с момента поступления.

Письменное обращение, поступившее в Учреждение, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.

Жалоба, поступившая на официальный сайт Учреждения (электронное обращение), рассматривается в течение 10 дней со дня его регистрации.

 Результаты рассмотрения жалобы

По результатам рассмотрения жалобы директор БУ «Геронтологический центр» принимает решение об удовлетворении или отказе в её удовлетворении.

Меры ответственности за нарушения требований по качеству предоставления социальных услуг к сотрудникам учреждения устанавливаются директором учреждения в соответствии с внутренними документами.

В случае если заявитель получил ответ, который его не удовлетворил, он имеет возможность подать претензию на качество предоставления социальных услуг на сайте Депсоцразвития Югры, пройдя по ссылке: https://depsr.admhmao.ru/obrashcheniya-grazhdan/

Скачать документ (PDF)

Скачать бланк подачи жалобы (версия Microsoft Word)

Все полезные ссылки