Информация об итогах проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в 2022 году
(утверждены протоколом Общественного совета по независимой оценке качества при Депсоцразвития Югры от 24.11.2022 № 5)
В 2022 году независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее – независимая оценка) проведена в отношении 85 поставщиков (42 государственных, 43 негосударственных), оказывающих услуги в сфере социального обслуживания, включенных в Реестр поставщиков социальных услуг Ханты-Мансийского автономного округа – Югры.
Организацией-оператором на оказание услуг по сбору и обобщению информации в рамках проведения независимой оценки в 2022 году определено ООО «АС-Холдинг» (г. Москва), заключен государственный контракт № ГК-01/22 от 04.04.2022[1].
Деятельность организаций социального обслуживания оценивалась по установленным Минтруда России критериям, которые выражаются в бальных значениях общих показателей (от 0 до 100).
Источниками информации для проведения независимой оценки являются:
официальные сайты поставщиков социальных услуг в информационно-коммуникационной сети «Интернет»;
информационные стенды в помещениях поставщиков социальных услуг;
официальный сайт для размещения информации о государственных
и муниципальных учреждениях в сети «Интернет»;
результаты изучения условий оказания услуг поставщиками социальных услуг;
мнение получателей услуг о качестве условий оказания услуг.
Для получения итоговых результатов удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг осуществлен опрос граждан-получателей социальных услуг.
Опросом о качестве условий оказания социальных услуг охвачено 20 150 респондентов.
Результаты проведенного исследования в 2022 году, включающего в себя сбор, обобщение и анализ информации о качестве условий оказания услуг 85 поставщиками социальных услуг Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, дают основания сделать следующие выводы по каждому общему критерию:
Средние значения показателей по всем 85 поставщикам социальных услуг по каждому общему критерию независимой оценки составляют (из 100 возможных):
«Открытость и доступность информации об организации» – 90,05 (в 2021 году – 89,16);
«Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг» – 95,99 (в 2021 году – 97,56);
«Доступность услуг для инвалидов» – 77,81 (в 2021 году – 80,41);
«Доброжелательность, вежливость работников организаций социального обслуживания» – 99,98 (в 2021 году – 98,58);
«Удовлетворенность условиями оказания услуг» – 99,98 (в 2021 году – 99,12).
Верхнюю строчку Рейтинга занимает бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нижневартовский дом-интернат для престарелых и инвалидов».
При этом в 2022 году по результатам независимой оценки набрали 100 баллов 7 бюджетных учреждений Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, в том числе:
«Нижневартовский многопрофильный реабилитационный центр для инвалидов»;
«Няганский реабилитационный центр»;
«Советский дом-интернат для престарелых и инвалидов»;
«Сургутский социально-оздоровительный центр»;
«Сургутский реабилитационный центр»;
«Сургутский многопрофильный реабилитационный центр для инвалидов».
Среди 43 негосударственных поставщиков социальных услуг (НПСУ), участвующих в независимой оценке, лучшие результаты показали (ТОП-3): ИП Чижова Кристина Дмитриевна – 98,62;
ИП Тюменцева Анастасия Алексеевна – 97,60; ИП Жидоморов Алексей Геннадьевич – 97,60; ИП Меняйленко Алексей Сергеевич – 96,61.
Показатель оценки качества по отрасли социального обслуживания в регионе определяется в соответствии с приказом Минтруда России от 31.05.2018 № 344н «Об утверждении Единого порядка расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы».
В 2022 году показатель оценки качества в среднем по отрасли социального обслуживания в Югре по пяти общим критериям составляет – 92,76 (в 2021 году - 92,97), что отвечает существующим стандартам предоставления социальных услуг.
Среднее значение по 42 государственным поставщикам – 99,40 балла;
Среднее значение по 43 негосударственным организациям – 86,28 баллов.
Так, согласно градации баллов на сайте bus.gov.ru из 85 поставщиков, участвующих в независимой оценке в 2022 году:
Высокий результат «отлично» (от 81 до 100) получили 72 поставщика, из них: государственные – 42, негосударственные – 30.
Итоговый результат выше среднего «хорошо», то есть от 61 до 80 баллов, получили 13 негосударственных поставщиков.
Рейтинг поставщиков социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (по результатам НОК 2022)
№ п/п | Наименование поставщика социальных услуг | Итоговый балл | Место в рейтинге |
1. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нижневартовский дом-интернат для престарелых и инвалидов» | 100 | 1 |
2. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нижневартовский многопрофильный реабилитационный центр для инвалидов» | 100 | 1 |
3. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Няганский реабилитационный центр» | 100 | 1 |
4. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Советский дом-интернат для престарелых и инвалидов» | 100 | 1 |
5. | Автономное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский социально-оздоровительный центр» | 100 | 1 |
6. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский реабилитационный центр» | 100 | 1 |
7. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский многопрофильный реабилитационный центр для инвалидов» | 100 | 1 |
8. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нефтеюганский комплексный центр социального обслуживания населения» | 99,99 | 2 |
9. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нижневартовский комплексный центр социального обслуживания населения» | 99,99 | 2 |
10. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Пыть-Яхский комплексный центр социального обслуживания населения» | 99,99 | 2 |
11. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Радужнинский комплексный центр социального обслуживания населения» | 99,99 | 2 |
12. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский районный центр социальной помощи семье и детям» | 99,99 | 2 |
13. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям» | 99,99 | 2 |
14. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Когалымский комплексный центр социального обслуживания населения» | 99,98 | 3 |
15. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский комплексный центр социального обслуживания населения» | 99,98 | 3 |
16. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Березовский районный комплексный центр социального обслуживания населения» | 99,97 | 4 |
17. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Радужнинский реабилитационный центр» | 99,97 | 4 |
18. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Советский реабилитационный центр» | 99,97 | 4 |
19. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Белоярский комплексный центр социального обслуживания населения» | 99,96 | 5 |
20. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Лангепасский реабилитационный центр» | 99,96 | 5 |
21. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Геронтологический центр» | 99,96 | 5 |
22. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Урайский комплексный центр социального обслуживания населения» | 99,96 | 5 |
23. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Ханты-Мансийский центр социальной помощи семье и детям» | 99,95 | 6 |
24. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр» | 99,94 | 7 |
25. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Ханты-Мансийский центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей» | 99,94 | 7 |
26. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Октябрьский районный комплексный центр социального обслуживания населения» | 99,92 | 8 |
27. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нефтеюганский районный комплексный центр социального обслуживания населения» | 99,91 | 9 |
28. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Няганский комплексный центр социального обслуживания населения» | 99,90 | 10 |
29. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Кондинский районный комплексный центр социального обслуживания населения» | 99,89 | 11 |
30. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Югорский комплексный центр социального обслуживания населения» | 99,75 | 12 |
31. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Излучинский дом-интернат» | 98,80 | 13 |
32. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Лангепасский комплексный центр социального обслуживания населения» | 98,80 | 13 |
33. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Мегионский комплексный центр социального обслуживания населения» | 98,80 | 13 |
34. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр» | 98,80 | 13 |
35. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Ханты-Мансийский комплексный центр социального обслуживания населения» | 98,77 | 14 |
36. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нижневартовский специальный дом-интернат для престарелых и инвалидов» | 98,70 | 15 |
37. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский районный комплексный центр социального обслуживания населения» | 98,66 | 16 |
38. | Индивидуальный предприниматель Чижова Кристина Дмитриевна | 98,62 | 17 |
39. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Советский комплексный центр социального обслуживания населения» | 97,60 | 18 |
40. | Индивидуальный предприниматель Тюменцева Анастасия Алексеевна | 97,60 | 18 |
41. | Индивидуальный предприниматель Жидоморов Алексей Геннадьевич | 97,60 | 18 |
42. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нижневартовский районный комплексный центр социального обслуживания населения» | 97,57 | 19 |
43. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства» | 97,20 | 20 |
44. | Индивидуальный предприниматель Меняйленко Алексей Сергеевич | 96,61 | 21 |
45. | Автономная некоммерческая организация «Центр предоставления социально-полезных услуг «Душевные люди» | 96,40 | 22 |
46. | Индивидуальный предприниматель Иванова Надежда Федоровна | 96,40 | 22 |
47. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних» | 96,36 | 23 |
48. | Индивидуальный предприниматель Щербинин Константин Николаевич | 96,32 | 24 |
49. | Индивидуальный предприниматель Ахметгалиева Марина Сабировна | 96,30 | 25 |
50. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Ханты-Мансийский реабилитационный центр» | 96,14 | 26 |
51. | Индивидуальный предприниматель Аминова Оксана Рафисовна | 95,60 | 27 |
52. | Автономная некоммерческая организация «Центр социального обслуживания «Помощь без границ» | 95,60 | 27 |
53. | Индивидуальный предприниматель Кулебякина Алла Николаевна | 95,60 | 27 |
54. | Индивидуальный предприниматель Ерёмина Анастасия Витальевна | 95,20 | 28 |
55. | Автономная некоммерческая организация «Центр комплексной социальной помощи гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию «Территория помощи» | 94,80 | 29 |
56. | Индивидуальный предприниматель Дармороз Татьяна Леонидовна | 94,41 | 30 |
57. | Индивидуальный предприниматель Бондаренко Наталья Петровна | 94,40 | 31 |
58. | Индивидуальный предприниматель Кулдашева Малохат Сулаймоновна | 94,28 | 32 |
59. | Автономная некоммерческая организация социального обслуживания «Абиликс» | 93,22 | 33 |
60. | Индивидуальный предприниматель Донина Елена Ивановна | 92,83 | 34 |
61. | Ассоциация Медико-социальной помощи «Наджа Альянс» | 92,80 | 35 |
62. | Индивидуальный предприниматель Терехова Людмила Владимировна | 91,84 | 36 |
63. | Индивидуальный предприниматель Курамшина Лилия Ринатовна | 91,60 | 37 |
64. | Индивидуальный предприниматель Денисова Анна Владимировна | 88,60 | 38 |
65. | Индивидуальный предприниматель Федоренко Галина Федоровна | 88,49 | 39 |
66. | Индивидуальный предприниматель Бочкарева Валентина Владимировна | 88,05 | 40 |
67. | Индивидуальный предприниматель Самарская Татьяна Васильевна | 87,96 | 41 |
68. | Индивидуальный предприниматель Замахайлова Римма Ильсуровна | 87,60 | 42 |
69. | Индивидуальный предприниматель Морозова Анна Николаевна | 86,46 | 43 |
70. | Индивидуальный предприниматель Глухова Оксана Сергеевна | 86,43 | 44 |
71. | Частное учреждение социального обслуживания «Подъемная сила» | 84,40 | 45 |
72. | Индивидуальный предприниматель Андрианова Анна Геннадьевна | 82,63 | 46 |
73. | Индивидуальный предприниматель Староста Ирина Григорьевна | 80,05 | 47 |
74. | Индивидуальный предприниматель Лобов Александр Анатольевич | 79,80 | 48 |
75. | Индивидуальный предприниматель Марагина Эльза Александровна | 77,81 | 49 |
76. | Индивидуальный предприниматель Моисеева Виктория Владимировна | 76,80 | 50 |
77. | Автономная некоммерческая организация социального обслуживания «Радуга» | 76,40 | 51 |
78. | Индивидуальный предприниматель Лажинцев Демид Николаевич | 75,60 | 52 |
79. | Индивидуальный предприниматель Хмелевский Данила Евгеньевич | 72,63 | 53 |
80. | Общество с ограниченной ответственностью «Любава» | 70,75 | 54 |
81. | Индивидуальный предприниматель Уклеин Александр Викторович | 66,60 | 55 |
82. | Индивидуальный предприниматель Бизина Инна Сергеевна | 66,00 | 56 |
83. | Индивидуальный предприниматель Валеев Артур Салаватович | 65,60 | 57 |
84. | Индивидуальный предприниматель Дорофеева Елена Петровна | 61,60 | 58 |
85. | Индивидуальный предприниматель Пасункина Татьяна Юрьевна | 61,60 | 58 |
ИТОГО (средний результат по сфере социального обслуживания) | 92,76 | - | |
Членами Общественного совета по независимой оценке качества при Депсоцразвития Югры, в том числе осуществлен контрольный сбор информации в части независимой оценки качества условий оказания социальных услуг (всего посещено 23 поставщика, из них:
18 государственных; 5 негосударственных в муниципальных образованиях: г.Сургут, Сургутский район, г. Нижневартовск, Нижневартовский район, г. Мегион, г Лангепас, г.Ханты-Мансийск, Советский, Советский район).
По итогам контрольного сбора: не изменилось количество баллов, выставленных оператором – у 13 поставщиков; повысилось количество баллов – у 2 индивидуальных предпринимателей; снизилось количество баллов – у 8 поставщиков.
Протокольным решением Общественного совета по независимой оценке качества при Депсоцразвития Югры от 24.11.2022 № 5 утверждены:
результаты независимой оценки в 2022 году (в т.ч. рейтинг поставщиков социальных услуг); итоговый аналитический отчет организации-оператора ООО «АС-Холдинг» (г. Москва) в рамках государственного контракта № ГК-01/22 от 04.04.2022 по сбору и обобщению информации в рамках независимой оценки в 2022 году; проект технического задания для проведения независимой оценки
в 2023 году.
На официальном сайте Депсоцразвития Югры в разделе «Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания» размещена анкета для выражения мнений граждан о деятельности организаций социального обслуживания.
На отчетную дату опрос о качестве условий оказания социальных услуг на официальном сайте Депсоцразвития Югры прошли 566 получателей (их законных представителя) (с исключением спама и тестирования), (адрес ссылки анкеты: https://depsr.admhmao.ru/nezavisimaya-otsenka-kachestva/) при этом 556 человек (98,2%) полностью удовлетворены качеством условий оказания социальных услуг, 10 получателей (их законных представителей) указали рекомендации в адрес некоторых учреждений, подведомственных Депсоцразвития Югры.
Информация об устранении замечаний размещена на официальных сайтах учреждений[2].
Информация о ходе независимой оценки, ее результатах размещена на официальном сайте Депсоцразвития Югры в разделе «Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания» (адрес ссылки: https://depsr.admhmao.ru/nezavisimaya-otsenka-kachestva-raboty-organizatsiy-okazyvayushchikh-uslugi/).
[1] Приказ Депсоцразвития Югры от 05.04.2022 № 430-р «Об определении организации-оператора, осуществляющей сбор и обобщение информации в рамках проведения независимой оценки качества условий оказания социальных услуг поставщиками социальных услуг Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в 2022 году»
[2] 1. БУ «Радужнинский реабилитационный центр» (в части необходимости игровой площадки, группы кратковременного пребывания в летний период; решение: по вышеперечисленным предложениям: даны разъяснения: прилегающая территория не принадлежит учреждению, в связи с чем не представляется возможным огородить территорию, разместить игровую площадку. При этом работа с Администрацией г. Радужный с целью размещения на территории прогулочной зоны, игровой площадки продолжается; в части краткосрочного пребывания детей в летний период в учреждении функционируют группы (отряды), которые посещают дети с инвалидностью, дети, признанные нуждающимися в социальном обслуживании (группы по 10-12 детей) (адрес ссылки: «ВКонтакте» (https://vk.com/club96330915?w=wall-96330915_2273%2Fall), «Одноклассники» ( https://ok.ru/nashreabil/topic/154586688955770).
2. БУ «Советский комплексный центр социального обслуживания населения» (в части необходимости нового здания, решение: размещение учреждения по адресу: г. Советский, ул. Ленина, 56 запланировано в декабре 2023 года»). (адрес ссылки: (https://советскийкцсон.рф/2022-god-meropriyatiya-po-zamechaniyam-grazhdan.html);
3. БУ «Советский реабилитационный центр» (в части устройства детской площадки для детей-инвалидов (колясочников); расширения перечня услуг, увеличения количества курсов, решение: на 1 этаже фойе кресла заменены на удобные скамьи с мягкой обивкой, увеличено количество посадочных мест для получателей (до 6-ти); в 2023 году запланировано финансирование мероприятия по установке интегрированной уличной игровой площадки для детей-инвалидов; количество курсов регламентированы постановлением Правительства Ханты-Мансийского автономного округа от 06.09.2014 № 326-п (адрес ссылки:(https://срц-86.рф/meropriyatiya-po-zamechaniyam-grazhdan.html)
4. БУ «Сургутский комплексный центр социального обслуживания населения» (в части маленькой площади помещения, оказания соцуслуг в микрорайонах по месту жительства, решение: с 01.08.2020 деятельность осуществляется по адресу: ул. Бажова, 16/1, (3830 кв.м.), кроме этого по месту жительства в учреждении организована работа мобильного консультативного пункта по соцвопросам на территории ТОСов г.Сургут (консульт. пункт работает по графику (адрес ссылки:https://socslugba.ru/2022-god1.html)
5. БУ «Сургутский многопрофильный реабилитационный центр для инвалидов» (в части количества специалистов в учреждении, решение: приказом Депсоцразвития Югры от 31.05.2022 № 654-р утверждена штатная численность адрес ссылки: https://nakalinke.ru/ob-uchrezhdenii/zamechaniya-grazhdan.php).
6. ЧУ СО «Подъемная сила» (г. Нижневартовск) (в части предоставления услуг сопровождения на прогулках и т.д., решение: в адрес ЧУ СО «Подъемная сила» направлено письмо
с рекомендацией об учете пожеланий граждан при осуществлении деятельности (письмо БУ «Ресурсный центр развития социального обслуживания» от 15.09.2022 № 15/07-Исх-1547).
